[상담칼럼]전화상담의 효과

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많은 사람들이 심리상담 그러면 직접 얼굴을 대면하고 하는 대면상담만을 생각하시지만, 시대가 변하고 기술이 발전하면서 심리상담의 모습도 많이 변화를 일으키고 있다. 그 중의 대표적인 것이 바로 비대면으로도 심리상담을 많이 진행한다는 것이다. 여기에는 핸드폰을 통한 전화상담을 비롯하여, 이메일 혹은 화상상담 등등 다양한 모습이 있다.

그런데 해외의 연구결과를 보니 전화상담이 대면상담 못지않게 효율적이라는 평가가 있다. 여기에는 상담센터까지 오고 가야 하는 번거로움을 줄여주고, 필요시 상담사와 내담자가 잘 협력하면 빠르게 연결될 수 있다는 장점 그리고 비대면인 경우, 민감한 문제에 대해서 부끄럽거나 수줍어할 필요가 적은 것 등등의 장점으로 인하여, 대면상담보다 전화상담이 심리상담에 임하는 내담자의 입장이 더 편할 수 있다는 것이다.

물론 단점도 있기는 하다. 화상상담이 아닌 경우, 목소리를 통해서 소통해야 하는 불편함, 내담자나 상담사의 모습이 보이지 않음으로 인하여 비언어적인 부분에 대해서는 파악하기 힘듦이 있지만, 그럼에도 불구하고 전화상담이 대면상담 못지않게 효과가 있다는 것이다.

특히, 상담센터를 방문하는 것에 대해서 거부감이 있는 내담자의 경우, 일단 전화상담으로 상담사와 상담관계를 맺고 차후에라도 대면상담에 임할 수 있기 때문에, 전화상담은 대면상담 전 단계로서도 매우 유용한 것 같다. 또한 맞벌이가 많은 요즈음, 낮시간에 상담시간을 갖기 어려운 경우, 밤시간이나 주말시간에 전화상담을 통해서 내면의 이야기를 꺼낼 수 있다는 점에서도 전화상담은 매우 유용한 방법이다.

다만, 위에서도 적은 것처럼 심리상담에 대해서 전통적인 방식에 대한 사고를 하시는 분들 중에는, '전화로 어떻게 심리상담을 받지?' 하면서 전화상담에 대해서 거부감을 드러내거나 평가절하 하는 경우도 있는 것은 사실이다. 그런데 오늘날 세계라는 것이 인터넷으로 아이비리그 대학교의 강의까지 수강할 수 있는 시대인데, 꼭 아이비리그 대학교까지 가야만 한다는 사고를 한다면 이는 현재의 기술 발달에 대한 부분은 간과한 것이라고 할 수 있다.

그러니 혹 여러분 중 상담센터를 방문하기에는 시간적으로 여유가 없을 경우, 전화상담을 통해서라도 자신의 심리적 문제, 가족의 관계적 문제 등을 상담 받아보길 바란다. 다만, 상담센터에 따라서는 전화상담을 하지 않는 곳이 많이 있는 것도 사실이다. 그러나 이와 반대로 전화상담을 해 주는 곳도 많이 있다. 저희 동행심리상담센터는 후자에 속한다.

부디 참고하시길...

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